06年大学毕业，大学已经不包分配工作很久了，在老爸的安排下去了他一个同学的公司“落脚”。我的职场生涯也就从这里开始了。
这家公司应该可以代表了很大一部分小微IT企业的特点，规模不超过100人，以硬件系统集成为主，兼卖各种备件，有时候有自己的施工队（嗯，应该叫维护实施团队比较好），老板还有点小想法，想往软件开发方向转转型让自己的公司看起来更高端更全面一些。通常这样的公司都是从各地的电脑市场里孕育而出，经过了组装PC机、笔记本、手机、平板（马上要来的应该是可穿戴了）等各轮IT风潮，有的直接被埋关门大吉，有的风生水起称霸一方，更多的则是小本经营一路走来，虽然没有倒闭却怎么也发达不起来。对于这些老板来说，自己的公司就是他们的整个职业生涯，他们被赋予最直接的领导力（leadership）和管理才能（management），别管他们愿不愿意或者是不是真的有这个能力。
作为一个善于思考的好同学（其实就是喜欢胡思乱想），从一进公司开始，我就在思考着为什么像这样一家需要靠销售自己贴钱向公司买了产品再拿出去卖的公司能活那么久，直到有一天，在CSDN上拜读了阿朱先生的连载文 《三五个人十来条枪 – 如何走出软件作坊》，才开始慢慢理解这些小公司，尤其是小IT公司的生存之道。
简单介绍一下这个对我来说十分重要的公司，这家公司有三个老板，就是三个合伙人啦，老爸的同学是其中之一，这位uncle长的很高，这里就叫他高总；另两位一个不高微胖，就叫他胖总，还有一个不高很瘦，自然就是瘦总了。这三位都是那个考大学还很难的年代的大学毕业生，在这点上必须表示不掺水的敬意，毕业后被分配到同一个机关工作，之后三人决定下海（也是一个有历史的词汇）自己创业，于是就有了这家公司。三位老总之中，胖总是法人代表，官方说法这就是公司的大老板了，瘦总作为胖总的跟班，在我刚进公司的时候负责技术，后来兼管渠道销售，再后来～再后来我也不知道他管啥了，好像什么都管。而我的uncle则驻守在公司发家的电脑一条街上的分公司里，负责零售和一部分企业的生意。
在这里必须提一句，在每个城市里，似乎都会有一片IT产业的集中地，北京的中关村、南京的珠江路、沈阳的三好街，这些地方说的难听一点是鱼龙混杂，但有的时候又不得不说这些地方是卧虎藏龙，有很多能人异士都是从这种地方出来的。扯远了。
我刚进公司的时候，直接就去了高uncle所在的分公司，跟着一个瘸腿的师傅做客服，说到这位师傅，别因为我说他是瘸子就觉得我对他有所不敬，其实在我待在这家公司的两年多里，除了这个神奇的高uncle，最让我尊敬的应该就是这位瘸师傅了。高uncle是个八面玲珑的人，sales中的典范，如果要拿一个高大上一点的人物做对比，他身上有卡耐基那类人的特质，有说服力，也有决断力，领导力特质上我总觉得这两点是最难培养的。缺点：有点太事必躬亲了，员工每天9点上班，他7点半就会到公司烧水打扫卫生整理文件，有时候去客户那儿送货他也会亲自上门，总体感觉，这样的人物不像是个老板，更像是个总务科长，什么都要管，什么都操心，记得看过一篇文章，提到这类老板通常只能管住10-15个人的公司，再大，就是超人也管不过来了。而瘸师傅是我职场生涯目前为止我唯一不得不认可的师傅，除了IT方面最基本的知识之外，从瘸师傅身上学到的我觉得最有用的就是解决问题的思维方式。在IT业，不管你从事什么方面的工作，解决问题都是最终的目的。无论是弱电基础设施建设、设计复杂的网络架构，还是软件开发，或者就是纯粹的IT Help desk，都是在替那些不明白IT的人解决IT问题。在这个貌似全民皆IT的年代，任何人都可以接触到各种各样的IT概念，对于非IT人士来说，要深刻理解这些日新月异的IT概念并不是件容易的事情，很多位高权重的客户喜欢就自己似懂非懂的理解来指挥乙方工作，这个时候对于IT专业人士来说，解决问题的能力就直接体现了自身的价值。
这种解决问题的能力，首先表现在与客户的沟通能力上，摸准客户的心理是解决问题的第一步，否则方向错了，自己以为问题解决了，客户却会直接用扣钱来作为回答；接着就是提出并实施解决方案的能力了，很多人会认为这是件很基本的事，说难听了，就是人在江湖混，这两把刷子我还没有那还混个P啊，可就我在我不长的8年职业生涯里，已经见过太多太多不靠谱的乙方了，这些供应商并不是没有理解你的需求，因为需求已经简单到不能再简单了，可依旧能把事情搞砸。究其原因，米卢同志的一句“态度”不光是中国足球的症结，同样也是这些不靠谱乙方的最大问题所在。合同当前，这些乙方本着捞一笔是一笔的态度做生意，收到足够的回款（足够的回款也是一个有学问的概念）后就开始懈怠，对产品或服务上的问题开始不闻不问，貌似已经成为了他们的生存守则。原因也不复杂，不为已经收足钱的客户在投入更多的精力，是为了开发下一家新客户，公司的资源是有限的，自然要投入到最能产出的项目中去。有人说你遇到的都是些什么公司，肯定不是正规企业，的确，这些乙方当然不是阿里巴巴、腾讯这样的巨头，可也绝对不是那种扯块布遮头就开张的皮包公司，他们至少也已经在行业里浸润了5年以上，有的甚至超过10年、15年，有一定的客户资源，在介绍成功案例的时候也总能画个像样的PPT来，可就是这些看起来很正规的企业，在对待客户的问题上却总是陷入那个“态度”的怪圈。态度影响发挥，我相信这些公司的技术人员都有实力可以完成客户的需求，但态度作祟，这种本应该有的能力开始打折，在客户眼里，这就是不专业的表现，为什么这么简单的小问题也做不好，就成了甲乙方扯皮的核心问题。
同样的，这种通病我待的这家公司也有（轻拍砖）。在瘸师傅这里，这种由于态度带来的问题更是产生了激烈的碰撞。为什么这么说？因为瘸师傅有时候态度十分端正，对待客户无微不至，而且这种无微不至丝毫不是因为关系亲疏而导致的，而有时候则对客户的事情捣糨糊到令人担心到底能不能过得了这关。如果不是这种强烈的反差时时刻刻在上演，可能我也不会这么快就发现问题的所在。瘸师傅在“无微不至”的时候提出的各种解决方案通常会让客户觉得叹服，让人觉得这钱花的太值了，不光当前的问题解决了，还附赠了今后如果出现了同样的问题该怎么办，这种买一送多的客户服务不是每次都能遇到的，关键是，这种服务多送的服务很实用，甚至还有点传道授业解惑的功效；而一旦瘸师傅开始捣糨糊，问题就开始变得严峻，客户会一遍一遍的电话，甚至一遍一遍的上门来投诉，这时候我就是纳闷，凭瘸师傅的实力，明明可以给出一个周到的解决方案的，为什么他总是不肯花点时间思考一下或者耐心跟客户解释清楚呢，这种态度导致的落差实在太明显，以至于让人无法忽视。具体为什么瘸师傅会这样我没敢问他，但至少给我提了一个醒，在做服务的时候，对待客户还是一视同仁的好。
总结一下，任何行业巨头都经历过三五个人十来条枪的初创阶段，突破了自己一路壮大，应该也是每个小公司的目标，可真正能够突破这种规模的却只是少数，很多小公司没大就关了，或者一直这么小着，科学管理是成败的关键；而对个人来说，在这种小公司里历练会成为你职业生涯最宝贵的经历之一。详见后文